Часто задаваемые вопросы
Внесите депозит на сайте.
В каталоге выберите книги и оформите заказ как в обычном интернет-магазине.
Минимальный заказ - 5 книг на 2 месяца. Первый раз Вы можете выбрать 3 книги на 1 месяц.
Получите ваш Ваш первый заказ с доставкой на дом.
Если Вам доставили другую книгу, которую Вы не заказывали, по нашей вине, мы вернем вам деньги .
Мы доставляем книги обычной почтой USPS. Обычно на обработку заказа у нас уходит 1-3 дня, на доставку 4-14 календарных дней. После отправки книг, мы вышлем Вам на почту трекинговый номер для отслеживания посылки. Мы также отслеживаем путь посылки, но ПОЛУЧЕНИЕ ПОСЫЛКИ - ЭТО ВАША ОТВЕТСТВЕННОСТЬ.
Вы получаете книги в нашей коробке с вложенной почтовой наклейкой с адресом отправки. ДЛЯ ВАШЕГО УДОБСТВА СОХРАНЯЙТЕ КОРОБКУ И НАКЛЕЙКУ - они Вам понадобятся для отправки книг. Мы знаем, как это бывает с детьми, особенно маленькими, поэтому мы рекомендуем сразу после получения книг, освободить коробку и убрать ее куда-нибудь на верхнюю полку вместе со стикером :).
Если Вы потеряете коробку или наклейку, или и то, и другое, Вы можете использовать любую другую коробку, а лейбл мы вышлем вам заново (но вам придется его распечатать).
СЛЕДУЮЩИЙ КАЛЕНДАРНЫЙ ДЕНЬ после ДАТЫ ДОСТАВКИ книг по трекинговому номеру, независимо от того, получили ли Вы посылку в руки или нет, считается первым днем пользования книгами. Книги могут находиться в вашем распоряжении 2 календарных месяца.
Следующий день после окончания периода аренды (2 календарных месяца с момента доставки книг по трекинговому номеру посылки) - это Ваша ДАТА ВОЗВРАТА книг.
Книги Вы отправляете САМОСТОЯТЕЛЬНО обычной почтой - USPS. Вы можете отправить книги назад в той же коробке, в которой Вы получили книги. Используйте наклейку с обратным адресом, которая придет в коробке вместе с книгами. Если Вы потеряете коробку или наклейку, или и то, и другое, Вы можете использовать любую другую коробку, а лейбл мы вышлем вам заново (но вам придется его распечатать).
Вы можете отправить книги в течение 2 рабочих дней после даты возврата.
Упаковка и отправка книг регламентирована инструкцией, которую вы получается с каждым заказом.
После того, как Вы отправите книги, Вы можете заказывать новые книги.
ЕСЛИ ВЫ НЕ МОЖЕТЕ ВЕРНУТЬ КНИГИ В СРОК, СВЯЖИТЕСЬ С НАМИ ЛЮБЫМ СПОСОБОМ КАК МОЖНО СКОРЕЕ - мы уверены, что найдем способ, который устроит всех :).
Если Вы не можете вернуть книги в срок, вы можете продлить комплект на месяц , а потом еще на месяц и т.д. 📆 😊
Стоимость продления: 2$ за 1 книгу (но продлить можно только весь комплект!).
Если Вы не отправили книги в течение 3х рабочих дней с момента даты возврата, и не продлили комплект, не отвечаете на наши письма, в таком случае:
Вам будет начисляться штраф из Вашего депозита в размере 1$ за книгу за каждый день просрочки до отправки книг (максимум 10 дней). Нам очень не хочется Вас штрафовать, поэтому, пожалуйста, следите за сроками аренды, - для Вашего удобства мы будем Вам о них напоминать по почте и/или по sms.
Если по истечении 10 дней с момента установленного срока возврата книг мы не получили книги и/или трекинговый номер посылки, это будет расцениваться как нарушение и расторжение договора и сопровождаться соответствующими мерами в соответствии с условиями этого договора (Terms and Conditions) и законом штата Орегон. Но мы очень надеемся, что до такого никогда не дойдет:)
К сожалению, детские книги, как бы мы ни старались, часто портятся... Одно мгновение, - и вот уже малыш вырвал красивую страницу или раскрасил главного героя стихотворения.
По этой причине мы берем с читателей депозит, но мы обналичиваем его ТОЛЬКО в случае нанесения существенного ущерба.
Мы очень хорошо понимаем, какими любопытными бывают наши маленькие читатели, поэтому мы ввели штрафы только на самые существенные виды урона, и не штрафуем читателей в рамках разумного износа книги (например, небольшие пятна, оторванные уголки, растрепанные корешки и т.д.
Депозит оплачивается с вашим первым заказом. За внесенный депозит вам автоматически начисляется 50 баллов.
Размер депозита составляет 50$. При возврате удерживается комиссия платежной системы 5% или 2,5$. Т.е депозит возвращается на карту в размере 47,5$.
Внесенный депозит отображается в ваших заказах.
Депозит возвращается по запросу от читателя при отсутствии задолженностей по книгам ПОЛНОСТЬЮ или ЧАСТИЧНО (то, что осталось после уплаты всех дополнительных расходов).
Депозит не возвращается автоматически, чтобы его вернуть, необходимо написать письмо на booklya.lib@gmail.com в свободной форме. В течение 3х рабочих дней сервиса депозит возвращается на карту. Деньги вы получите в течение 5-10 банковских дней.
Да, такое бывает, мы к этому готовы 😉
И предусмотрели несколько вариантов на этот случай:
Если это незначительный урон, и мы можем и в дальнейшем сдавать эту книгу в аренду (небольшие каракули, не мешающие прочитать текст, помяты страницы, растрепан корешок и тп), то Вам это не будет ничего стоить, это обычный износ, который входит в стоимость аренды. Однако, обращаем Ваше внимание, что степень урона будет рассматриваться в каждом случае отдельно, и мы будем принимать решение по факту.
Если это более значительный ущерб, но книгу все еще можно сдавать в аренду - оторвана страница, которую можно восстановить, исчерчено значительное количество текста, но в целом текст читаемый, и тд. то мы предложим Вам оплатить штраф в размере 2-10$ в зависимости от случая. Чтобы сократить ваши дополнительные расходы, мы рекомендуем сохранять оторванные страницы:).
Если книга не подлежит восстановлению, то мы можем предложить Вам выкупить эту книгу по разумной цене и оставить ее себе, или выслать испорченную книгу нам и заплатить соответствующий штраф из Вашего депозита (стоимость книги мы вышлем Вам по почте с подтверждением вашего заказа).